Ticketsystem
Unser SFGZ-Ticketsystem macht es dir leicht, Hilfe zu bekommen, wenn du ein IT-Problem hast. Mit wenigen Klicks kannst du ein Ticket erstellen und den Status deiner Anfrage im Blick behalten.
Anmeldung
Gehe zu IT-Support-Portal https://support.sfgz.ch/
Mit deiner Schul-E-Mail und dem Passwort meldest du dich als Kunde an.
Profil ergänzen
Es ist wichtig, dass du vor dem Erstellen eines Tickets die Angaben in deinem Profil ergänzt. Diese Informationen helfen uns, deine Anfrage richtig zuzuordnen und unterstützen eine schnellere Lösung. Klicke dazu oben rechts auf den runden Button mit deinen Initialen (neben Ein Ticket einreichen) und wähle anschliessend Mein Profil.
Folgende Angaben anpassen:
- Vollständiger Name: Trage deinen Namen nach dem Muster „Max Muster“ ein.
- Funktion: Wähle deine Rolle an der Schule (z. B. Lernende/r, Lehrperson).
- Berufsfeld: Wähle den passenden Bereich für deinen Beruf (z. B. Grafik, Lack)
Ticket einreichen
Sobald du dich erfolgreich angemeldet hast, siehst du oben rechts den Button Ein Ticket einreichen. Dort kannst du ein Ticket für den IT-Support erstellen.
Es öffnet sich ein Formular. Dort musst du alle mit einem roten Stern markierten Informationen eingeben. Dies sind Pflichtfelder. *
E-Mail * Mailadresse
Berufsfeld * Wähle den Bereich aus, der zu deinem Beruf passt (z. B. Grafik, Lack).
Betreff * Kurze, präzise Beschreibung deiner Anfrage – wie in einer E-Mail.
Anfragetyp * Meist handelt es sich um einen Incident. Du brauchst technische Hilfe (z. B. InDesign startet nicht). Ein Service Request ist für Anfragen wie Geräteausleihe. Change Requests sind nur für IT/Schulleitung[MM3.1] und betreffen Änderungen an der IT-Infrastruktur.Kategorie * Wähle das passende Thema aus der Liste. Wenn nichts passt, nimm "nicht aufgeführte Software" oder "nicht aufgeführte Hardware".
Beschreibung * Beschreibe so detailliert wie möglich, was dein Problem ist. Versuche, in Worten den Ablauf zu rekonstruieren, von dem Zeitpunkt, an dem es zuletzt funktioniert hat, bis zu dem Moment, an dem du dieses Ticket erstellst. Je mehr Informationen du lieferst, desto schneller und mit weniger oder sogar ganz ohne Rückfragen können wir dein Problem lösen. Daher können alle Informationen, die du uns gibst, relevant sein. Auch ein Bild, z. B. ein Screenshot des Bildschirms, kann hilfreich sein. Danach auf Abschicken klicken.
Kommunikation
- Wenn dir jemand geantwortet hat, bekommst du eine E-Mail. Du kannst direkt aus der E-Mail oder über das SFGZ-Ticketsystem antworten.
- Schreibe klar und freundlich, und gib alle nötigen Infos, damit dir schneller geholfen werden kann.
- Bleib dran: Checke regelmässig deine E-Mails oder das Ticketsystem, um auf Antworten zu reagieren (auch wenn dein Problem sich von selbst gelöst haben sollte).
Status der Anfrage prüfen
Du kannst den Status deines Tickets prüfen, wenn du angemeldet bist.
Gehe zu Tickets, Hier siehst du den aktuellen Stand deiner Anfragen:
- Offen: Dein Anliegen wird bearbeitet.
- In Bearbeitung: Jemand kümmert sich darum.
- Gelöst: Das Problem wurde behoben.
Klicke auf ein Ticket, um Antworten vom Support-Team zu lesen oder selbst zu antworten.Die IT-Abteilung der SFGZ ist bemüht, dein Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Bitte hab Verständnis, dass nicht immer eine sofortige Lösung möglich ist. Alle Anfragen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs geprüft und beantwortet. Die Bearbeitung erfolgt ausschliesslich an Arbeitstagen. Tickets, die am Wochenende oder an Feiertagen erstellt werden, können frühestens am darauffolgenden Montag Arbeitstag bearbeitet werden.
Suche
Oft lässt sich eine Lösung schnell finden, wenn man fehlende Informationen zuerst selbst recherchiert. Auf der Startseite der SFGZ-Ticketsystem-App hast du die Möglichkeit, über die Suchfunktion gezielt nach Begriffen zu suchen und so relevante Informationen zu deinem Problem zu finden.
Aktualisiert 26.06.2026 15:38 durch Marta Miszkowicz